CASE STUDY: AEON MALLS

1. Giới thiệu về Aeon Malls

AEON là một trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế giới với 179 liên doanh trong và ngoài nước Nhật. Được thành lập từ năm 1758, với lịch sử trải dài trên 250 năm, tập đoàn AEON là một trong những nhà bán lẻ lâu đời nhất tại Nhật Bản. Tại Việt Nam, AEON có 6 trung tâm thương mại gồm: Aeon Mall Long Biên, Aeon Mall Hà Đông, Aeon Mall Hải Phòng, Aeon Mall Bình Tân, Aeon Mall Tân Phú, Aeon Mall Bình Dương.

2. Vấn đề của hệ thống trung tâm thương mại Aeon Malls

Là một hệ thống các trung tâm thương mại có quy mô lớn trên cả nước, chất lượng dịch vụ của mỗi Aeon Mall luôn được đánh giá cao. Tuy nhiên, Aeon Malls vẫn gặp phải một số vấn đề như:

• Quy mô TTTM lớn với nhiều tầng, nhiều gian hàng phức tạp, tuy nhiên vẫn sử dụng bản đồ tĩnh gây khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin cũng như chỉ dẫn đường đi
• Lượng khách hàng đến TTTM hàng ngày rất đông, khách hàng khó khăn trong việc tìm kiếm bãi đỗ xe phù hợp.
• TTTM cung cấp nhiều tiện ích để nâng cao chất lượng dịch vụ hướng đến khách hàng, tuy nhiên khách hàng có thể không biết đến hoặc không xác định được vị trí các tiện ích cung cấp.
• Trạng thái, thông tin các gian hàng thường xuyên thay đổi, việc cập nhật lại bản đồ tĩnh gây tốn kém về nhân lực cũng như chi phí, thông tin cập nhật có độ trễ so với thực tế.

3. Giải pháp InMapz cung cấp cho Aeon Malls

Đối với những vấn đề của mình, Aeon Malls đã sử dụng giải pháp InMapz tích hợp bản đồ số hoá cho tất cả các trung tâm thương mại của Aeon Malls tại Việt Nam vào ứng dụng di động và website của Aeon Malls với các tính năng tiện lợi như:

• Xem bản đồ tổng thể, chi tiết của TTTM. Dễ dàng tương tác, xoay, thu, phóng bản đồ để xem thông tin.
• Tìm kiếm thông tin và định vị vị trí các cửa hàng, chỉ dẫn đường đi từ vị trí bất kỳ đến cửa hàng mong muốn. Tìm kiếm nhanh các tiện ích, tìm kiếm các cửa hàng theo các danh mục như ẩm thực, thời trang…
• Xem thông tin trạng thái thực của bãi đỗ xe, gợi ý bãi đỗ xe phù hợp với khu vực muốn đến, tìm kiếm bãi đỗ xe dễ dàng, nhanh chóng.
• Liên kết với thông tin khuyến mãi để chỉ dẫn đường đi đến vị trí cửa hàng đang có chương trình khuyến mãi

4. Lợi ích của Aeon khi sử dụng giải pháp InMapz

• Bản đồ số thay thế bản đồ giấy dễ cập nhật thông tin khi có thay đổi
• Người dùng dễ dàng sử dụng bản đồ, nâng cao chất lượng dịch vụ của trung tâm thương mại, tăng trải nghiệm tốt dành cho khách hàng
• Tạo sự chuyên nghiệp, trong việc đi đầu ứng dụng công nghệ giúp nâng cao dịch vụ khách hàng
• Khách hàng tương tác với app nhiều hơn, từ đó việc quảng cáo, các chương trình khuyến mãi trên app cũng hiệu quả hơn